Зачем продавцу автоответы на отзывы
На Озоне ответ продавца видят все, кто открывает карточку товара. Отзывов и вопросов много, отвечать на них вручную долго, а шаблонные ответы покупатели замечают сразу. Без ответа остаются и негативные отзывы, и вопросы, от которых зависит, купят товар или нет.
Ответио снимает эту рутину: сервис сам забирает новые отзывы и вопросы из кабинета продавца, готовит ответ с помощью нейросети и отправляет его на маркетплейс. Продавец решает, насколько самостоятельно сервис работает.
Как Ответио пишет ответ на отзыв
- Магазин подключается по API-ключу, дальше товары, отзывы и вопросы синхронизируются по расписанию.
- К каждому отзыву сервис подставляет товар и данные из карточки, поэтому ответ получается про конкретную вещь, а не общими словами.
- Ответ пишет нейросеть: GigaChat или YandexGPT. Если одна недоступна, запрос уходит в другую.
- Тон ответа задаётся в настройках, а в дополнение к нему можно дописать свою инструкцию.
Обе модели российские.
Три режима: автопилот, с задержкой и вручную
- Вручную. Сервис предлагает ответ, продавец правит его и отправляет сам.
- С задержкой. Ответ уходит автоматически через заданное время, по умолчанию через 30 минут, если за это время его не отклонили. Удобно, когда хочется проверять, но не каждый раз.
- Автопилот. Ответ отправляется сразу. Можно ограничить автоответы оценкой, например отвечать без проверки только на отзывы от 4 звёзд, а негатив оставлять человеку.
Вопросы покупателей и чаты
Кроме отзывов, сервис собирает вопросы покупателей и чаты в один список с фильтрами. Ответ на вопрос строится так же: по товару и данным карточки. Это важно, потому что на вопрос вроде «подойдёт ли к моей модели» покупатель ждёт конкретики, а не вежливой отписки.
Шаблоны, тон и аналитика
Для частых ситуаций есть шаблоны, отдельно для положительных, нейтральных и негативных отзывов, вопросов и чатов. Раздел аналитики показывает, сколько отзывов пришло, какие оценки и на что уже ответили. У каждого магазина свой изолированный кабинет, API-ключи хранятся в зашифрованном виде.
Как устроено
Бэкенд на FastAPI и PostgreSQL, фоновые задачи на Celery: одни по расписанию забирают отзывы и вопросы с маркетплейсов, другие готовят и отправляют ответы с учётом режима. Интеграции с Ozon, Wildberries и Яндекс Маркетом вынесены в отдельные модули. Кабинет продавца на Next.js. Сервис работает как SaaS, подключиться можно самостоятельно на сайте.
Скриншоты
Частые вопросы
Может ли нейросеть ответить на отзыв неправильно?
Может, как и человек. Поэтому есть ручной режим и режим с задержкой, а автоответы можно ограничить оценкой: например, отвечать сразу только на положительные отзывы, а негативные проверять вручную.
Какие маркетплейсы поддерживаются?
Основная площадка Ozon. В сервисе также есть подключение Wildberries и модуль для Яндекс Маркета.
Какие нейросети пишут ответы?
GigaChat и YandexGPT. Если одна модель недоступна, запрос автоматически уходит в другую.
Нужно ли давать доступ к личному кабинету?
Нет. Магазин подключается по API-ключу продавца, пароль от кабинета не нужен. Ключ хранится в зашифрованном виде.
Можно ли писать ответы в своём стиле?
Да. В настройках задаётся тон и собственная инструкция для нейросети, а для частых случаев есть свои шаблоны.
