Зачем магазину лыж чат-бот ВКонтакте
В сезон магазин лыжного снаряжения получает в сообщениях сообщества одни и те же вопросы: какие лыжи взять на мой рост, есть ли нужная длина, сколько стоит доставка, какие сейчас скидки. Менеджер отвечает на них вручную и не успевает в пик. Чат-бот берёт типовые вопросы на себя, а менеджеру передаёт только то, где нужен человек.
Для согласования с заказчиком сделан интерактивный демо-макет: диалог в рамке телефона в оформлении ВКонтакте, который можно пройти по кнопкам от начала до конца.
Сценарии бота
- Подбор лыж. Бот спрашивает стиль катания (классический, коньковый, комбинированные, прогулочные) и рост, называет подходящую длину и показывает карточки моделей с ценой и наличием.
- Лыжные ботинки. Стиль и размер, затем карточки моделей с размерами в наличии.
- Наличие товара. По модели бот показывает остатки по длинам и цену, а если нужного размера нет, предлагает уведомить о поступлении.
- Доставка. Способы и сроки, расчёт по городу, адрес и режим работы магазина для самовывоза.
- Акции. Текущие скидки и акционные модели с прежней и новой ценой.
- Связь с менеджером. Выбор темы: цена, статус заказа, возврат или обратный звонок, после чего вопрос уходит человеку.
Из любого места можно добавить товар в корзину, рассчитать доставку или вернуться в начало.
Кнопки и свободный текст
Диалог построен на кнопках: так покупатель быстрее доходит до ответа и не гадает, что можно спросить. Если человек пишет текстом, бот уточняет, что он имел в виду, и предлагает основные разделы или звонок в магазин.
Зачем демо-макет до разработки
Макет показывает заказчику все ветки диалога до того, как бот подключён к сообществу и складу. На нём удобно согласовать тексты, порядок вопросов и то, какие данные нужны из учётной системы магазина: остатки, цены, сроки. Правки на этом этапе делаются за минуты. В макете сценарии запускаются вкладками, бот «печатает» с задержкой, как в настоящем диалоге.
Как устроено
Демо сделано одной веб-страницей на HTML и JavaScript: сценарии и шаги описаны в коде, цены и остатки в нём условные. Для работы в сообществе бот подключается к API ВКонтакте, а наличие и цены берёт из системы магазина.
Скриншоты
Частые вопросы
Может ли бот ВКонтакте подобрать товар по параметрам?
Да. В макете бот подбирает лыжи по стилю катания и росту, а ботинки по стилю и размеру, и показывает подходящие модели.
Может ли бот показывать наличие и цены?
Да, если подключить его к учётной системе магазина. В демо-макете остатки и цены условные.
Что делает бот, если не понял вопрос?
Предлагает основные разделы кнопками или связь с менеджером.
Это уже работающий бот?
Это демо-макет для согласования сценариев с заказчиком, к сообществу он не подключён.
