Разработка чат-ботов для бизнеса

Какие чат-боты делаю

• Бот для клиентов. Отвечает на частые вопросы, подбирает товар или услугу, принимает заявку и передаёт сложный вопрос менеджеру с выбранной темой. Пример: помощник магазина лыж во ВКонтакте.
• Бот для записи и обращений. Запись на приём, статус заявки, справки, обратная связь. Пример: чат-бот больницы в MAX с записью к врачу по ОМС и платно.
• ИИ-ассистент для команды. Живёт в рабочих группах Telegram, помнит, что решили и кто что обещал, ищет по переписке, файлам и голосовым и отвечает со ссылкой на сообщение.
• Бот для маркетплейсов. Следит за кабинетами Ozon и Wildberries: цены, остатки, отзывы, акции, бронирование поставок. Сам предупреждает, когда что-то пошло не так.
• Бот вместо таблицы. Сотрудники пишут операции прямо в рабочий чат, а бот раскладывает их по учёту и показывает остатки в Mini App внутри Telegram.

Где работают боты

Делаю ботов для Telegram, MAX и ВКонтакте. Один бот может работать сразу в двух мессенджерах с общей базой и балансом пользователя: так устроен бот автоброни поставок, который работает и в Telegram, и в MAX.

Если клиентам удобнее MAX, а сотрудники сидят в Telegram, это не повод делать два разных продукта: логика одна, меняется только «окно», через которое с ботом общаются.

Что умеет бот с нейросетью

• понимает свободный текст, а не только нажатия кнопок;
• расшифровывает голосовые сообщения и распознаёт текст на фото и в документах;
• отвечает по вашей базе знаний: прайсу, регламентам, описаниям товаров;
• ищет по истории переписки и файлам и даёт ссылку на источник;
• работает с внешними системами по API: Ozon и Wildberries, Google Таблицы, СБИС, оплата через ЮKassa.

Нейросеть нужна не везде. Запись к врачу или выбор тарифа надёжнее сделать на кнопках, а свободный вопрос «почему не пришёл заказ» лучше отдать ИИ. В одном боте обычно есть и то и другое.

Как разрабатываю чат-бота

1. Задача и сценарии. Разбираемся, кто будет писать боту, с какими вопросами и что должно получиться в итоге: заявка, запись, ответ, действие в системе.
2. Макет диалога. До программирования показываю, как будет выглядеть разговор: кнопки, ответы, ветки. Для бота магазина лыж это был кликабельный макет, по которому заказчик согласовал сценарий.
3. Первая версия. Простого бота показываю через 3–7 дней. Бота с нейросетью и интеграциями собираю по этапам, каждый этап можно потрогать.
4. Проверка на реальных вопросах. Гоняю бота на настоящих сообщениях клиентов или сотрудников и правлю ответы, пока он не перестанет ошибаться в типовых ситуациях.
5. Запуск и поддержка. Разворачиваю на сервере, подключаю уведомления об ошибках. 30 дней после запуска исправляю ошибки и вношу мелкие правки бесплатно.

Принципы, по которым делаю ботов

• Бот не меняет данные без подтверждения. Если бот может поменять цену или остаток в кабинете маркетплейса, он сначала показывает «было → станет» и ждёт нажатия кнопки.
• Данные разных клиентов и групп не смешиваются. В ассистенте рабочих групп каждая группа изолирована в коде: бот одного проекта не видит переписку другого.
• Честное «не знаю». Если ответа нет в базе, бот говорит об этом и зовёт человека, а не придумывает.
• Всё записывается. У бота есть журнал сообщений и действий, поэтому любой спорный ответ можно разобрать.

Сколько стоит разработка чат-бота

Простой бот на кнопках для Telegram или MAX стоит от 25 000 ₽ и занимает 3–7 дней. Цена растёт, если боту нужны:

• нейросеть и ответы по базе знаний;
• интеграции с маркетплейсами, CRM, таблицами или учётными системами;
• оплата внутри бота, личные кабинеты, Mini App;
• работа сразу в нескольких мессенджерах.

Точную стоимость называю после разговора о задаче и фиксирую в договоре. Остальные цены есть на странице Услуги и цены.

Частые вопросы