Зачем больнице чат-бот в MAX
Пациенты областной больницы звонят в регистратуру с одними и теми же вопросами: как записаться, что с направлением на госпитализацию, сколько стоит услуга, как получить справку для налогового вычета. Чат-бот в мессенджере MAX закрывает эти вопросы без звонка и без установки отдельного приложения: MAX уже есть у пациентов, а бот работает в привычном чате.
Демо собрано для показа больнице: интерфейс повторяет мессенджер MAX, а сценарии запускаются вкладками, чтобы заказчик сразу увидел каждый путь пациента.
Сценарии бота
- Запись на приём. По ОМС, платно без очереди или по направлению. Пациент выбирает специалиста и свободное время, пишет ФИО и дату рождения и получает талон с кабинетом и напоминанием за сутки.
- Чекап. Программы обследования: базовая, кардио, нейро, женское и мужское здоровье. Бот показывает состав программы, срок и помогает выбрать дату, а перед визитом напоминает прийти натощак.
- Госпитализация. Плановая, экстренная, высокотехнологичная помощь и проверка статуса направления: по номеру направления бот показывает отделение, место в очереди и ожидаемую дату.
- Платные услуги и ДМС. Стоимость, проверка полиса ДМС с перечнем того, что он покрывает, платная запись.
- Документы. Справка для налогового вычета, выписка, направление на МСЭ, справка для водительских прав: бот перечисляет, что нужно, и принимает заявку.
- Контакты. Адрес, телефоны, режим работы и как добраться.
- Обратная связь. Отзыв с оценкой, жалоба или вопрос, которые передаются руководству.
Кнопки и свободный текст
Основная навигация идёт кнопками, как принято в ботах MAX: главное меню всегда в одно нажатие. Но пациент может и просто написать: на вопросы про запись, адрес, телефоны и цены бот отвечает по ключевым словам, а если не понял, предлагает выбрать из меню.
Как устроено
Демо сделано как веб-страница, которая повторяет интерфейс MAX: сообщения, кнопки, индикатор «печатает», карточки талонов и справок. Все данные в демо условные. Для работы с реальными пациентами бот подключается к MAX Bot API, а запись и заявки уходят операторам больницы или в её информационную систему. Вместе с ботом для той же больницы сделан прототип навигатора для пациентов.
Частые вопросы
Можно ли записаться к врачу через чат-бот в MAX?
Да, это главный сценарий: бот предлагает запись по ОМС, платно или по направлению, показывает свободное время и выдаёт талон.
Нужно ли пациенту устанавливать приложение больницы?
Нет, бот работает в мессенджере MAX, достаточно найти его по ссылке или QR-коду.
Что ещё умеет бот, кроме записи?
Показывает статус направления на госпитализацию, проверяет полис ДМС, принимает заявки на справки, отзывы и жалобы, подсказывает контакты и режим работы.
Это рабочий бот или демо?
Демо для показа больнице: сценарии и данные условные, интерфейс повторяет MAX.
